Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa.

Por: Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: Mexico: McGraw-Hill, 2003Edición: 2a ediciónDescripción: xxxii, 747 páginas: 19 x 23 cmTema(s): Clasificación CDD:
  • 658.83 - Investigación de mercados
Contenidos:
Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.
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Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.

2003

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