Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Mexico: McGraw-Hill, 2003Edición: 2a ediciónDescripción: xxxii, 747 páginas: 19 x 23 cmTema(s): Clasificación CDD: - 658.83 - Investigación de mercados
Contenidos:
Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Sede Macas | Sede Macas - Carrera Empresas | 658.83 Z48m 16B00599 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 16B00599 |
Incluye indice general.-- Indice alfabetico
Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.
2003
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