Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa.

Zeithaml, Valerie A.

Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa. - 2a edición - Mexico: McGraw-Hill, 2003 - xxxii, 747 páginas: 19 x 23 cm.

Incluye indice general.-- Indice alfabetico

Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.

2003


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