Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos
Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Legis, 1992Descripción: 210 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cmISBN: - 978-958-9042-34-1
- 658.4 - Gerencia ejecutiva
Contenidos:
Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Unidad Académica de Ingeniería, Industria y Construcción | Carrera de Ingeniería Industrial A | 658.4 AL341g 6B00851 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 6B00851 |
Incluye índice alfabético.- Bibliografía.
Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar.
1992
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