Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos
Albrecht, Karl
Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos - Bogotá: Legis, 1992 - 210 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cm.
Incluye índice alfabético.- Bibliografía.
Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar.
1992
978-958-9042-34-1
GERENCIA
PRODUCTIVIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
GERENCIA ESTRATEGICA
658.4 - Gerencia ejecutiva
Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos - Bogotá: Legis, 1992 - 210 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cm.
Incluye índice alfabético.- Bibliografía.
Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar.
1992
978-958-9042-34-1
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PRODUCTIVIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
GERENCIA ESTRATEGICA
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