Desarrollo de una cultura de calidad
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México: McGraw-Hill, 2011Edición: 4a ediciónDescripción: v, 277 páginas: gráficos, ilustraciones, tablas.; 27 x 21 cmISBN: - 978-607-15-0572-9
- 658.562 - Control de calidad
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Extensión La Troncal | Extensión La Troncal - Carrera de Contabilidad y Auditoría | 658.562 C233d Ej.2 12B00503 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 12B00503 | ||
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Unidad Académica de Administración | Carrera de Administración de Empresas | 658.562 C233d Ej.5 8B01239 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 8B01239 | ||
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Unidad Académica de Administración | Carrera de Administración de Empresas | 658.562 C233d Ej.3 8B01106 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 8B01106 | ||
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Unidad Académica de Administración | Carrera de Administración de Empresas | 658.562 C233d Ej.4 8B01107 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 8B01107 | ||
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Unidad Académica de Administración | Carrera de Administración de Empresas | 658.562 C233d 8B00955 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 8B00955 |
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| 658.562 C233d 8B00955 Desarrollo de una cultura de calidad | 658.562 C233d Ej.3 8B01106 Desarrollo de una cultura de calidad | 658.562 C233d Ej.4 8B01107 Desarrollo de una cultura de calidad | 658.562 C233d Ej.5 8B01239 Desarrollo de una cultura de calidad | 658.4034 M967i Ej. 2 8B01030 Investigación de operaciones | 658.3 B273g 8B00966 Gerencia del talento humano: estrategia para el desarrollo empresarial | 658.4012 D475a Ej. 2 8B01002 Administración estratégica |
Incluye indice de contenido.
2011
Los cambios de paradigmas y la calidad total. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. Los maestros de la calidad: una síntesis. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. Desarrollo de una cultura de calidad. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. Conceptos de valor al cliente. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. Calidad en la operación y el producto o servicio. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo phva. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. Sistemas de administración por calidad total. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar
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