Desarrollo de una cultura de calidad
Cantú Delgado, José Humberto
Desarrollo de una cultura de calidad - 4a edición - México: McGraw-Hill, 2011 - v, 277 páginas: gráficos, ilustraciones, tablas.; 27 x 21 cm.
Incluye indice de contenido.
2011
Los cambios de paradigmas y la calidad total. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. Los maestros de la calidad: una síntesis. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. Desarrollo de una cultura de calidad. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. Conceptos de valor al cliente. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. Calidad en la operación y el producto o servicio. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo phva. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. Sistemas de administración por calidad total. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar
978-607-15-0572-9
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIÓN CALIDAD
658.562 - Control de calidad
Desarrollo de una cultura de calidad - 4a edición - México: McGraw-Hill, 2011 - v, 277 páginas: gráficos, ilustraciones, tablas.; 27 x 21 cm.
Incluye indice de contenido.
2011
Los cambios de paradigmas y la calidad total. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. Los maestros de la calidad: una síntesis. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. Desarrollo de una cultura de calidad. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. Conceptos de valor al cliente. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. Calidad en la operación y el producto o servicio. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo phva. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. Sistemas de administración por calidad total. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar
978-607-15-0572-9
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIÓN CALIDAD
658.562 - Control de calidad