La calidad del servicio: a la conquista del cliente
Tipo de material:
TextoIdioma: Francés Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid: McGraw-Hill, 1991Edición: 1a ediciónDescripción: xiii, 105 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cmISBN: - 978-84-7615-570-0
- 658.83 - Investigación de mercados
Contenidos:
Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Unidad Académica de Educación; y, de Artes y Humanidades | Carrera de Ingeniería Industrial A | 658.83 H816c 6B00876 (Navegar estantería(Abre debajo)) | En tránsito de Unidad Académica de Educación; y, de Artes y Humanidades a Unidad Académica de Ingeniería, Industria y Construcción desde 02/15/2022 | 6B00876 |
Incluye Bibliografía.
Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
1991
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