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Horovitz, Jacques

La calidad del servicio: a la conquista del cliente - 1a edición - Madrid: McGraw-Hill, 1991 - xiii, 105 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cm.

Incluye Bibliografía.

Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.

1991

ISBN: 978-84-7615-570-0

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD DEL SERVICIO
NORMAS DE CALIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTE

Subjects--Index Terms: MERCADOTECNIA

Dewey Class. No.: 658.83 - Investigación de mercados