La calidad del servicio: (Registro nro. 78285)
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| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 01155nam a2200277Ia 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | UCACUE9447 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210503s1991||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 978-84-7615-570-0 |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | fre |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Código de Clasificación | 658.83 - Investigación de mercados |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Horovitz, Jacques |
| Término indicativo de función (R) | autor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | La calidad del servicio: |
| Subtitulo | a la conquista del cliente |
| 250 ## - Mencion de edicion | |
| Mencion de edicion | 1a edición |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | Madrid: |
| Nombre de la Editorial | McGraw-Hill, |
| Fecha | 1991 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | xiii, 105 páginas: |
| Otros detalles físicos | ilustraciones; |
| Dimensiones | 24 x 17 cm. |
| 500 ## - Nota General | |
| Nota General | Incluye Bibliografía. |
| 505 ## - Nota de contenido formateada | |
| Nota de contenido formateada | Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 1991 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | CALIDAD DEL SERVICIO |
| 9 (RLIN) | 7624 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | NORMAS DE CALIDAD |
| 9 (RLIN) | 8081 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | SATISFACCION DEL CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 8082 |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | MERCADOTECNIA |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Libros |
| Deterioro (estado) | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Prestamos | Renovaciones | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Ultima fecha de prestamo | Catalogador | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carrera de Ingeniería Industrial A | Unidad Académica de Ingeniería, Industria y Construcción | Unidad Académica de Educación; y, de Artes y Humanidades | 02/12/2016 | 1 | 2 | 658.83 H816c 6B00876 | 6B00876 | 02/15/2022 | 12/09/2021 | pcedillo | Libros |