Cómo administrar con el método Deming

Incluye índice alfabético.-- Notas de pie de página.

Hombre y su misión.-- W. Edwards Deming: reseña biográfica.-- Cuatro días, Deming: comienza un seminario.-- Introducción a los catorce puntos, a las siete enfermedades mortales y a algunos obstáculos.-- Parábola de las bolitas rojas.-- Método gerencial Deming.-- Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.-- Punto dos: Adoptar la nueva filosofía.-- Punto tres: No depender más de la inspección masiva.-- Punto cuatro: Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.-- Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios.-- Punto seis: Instituir la capacitación en el trabajo.-- Punto siete: Instituir el liderazgo.-- Punto ocho: Desterrar el temor.-- Punto nueve: Derribar las barreras.-- Punto diez: Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral.-- Punto once: Eliminar las cuotas numéricas.-- Punto doce: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.-- Punto trece: Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.-- Punto catorce: Tomar medidas para lograr la transformación.-- Siete enfermedades mortales y algunos obstáculos.-- Haciéndolo con datos.-- Cómo hacer funcionar el método Deming.-- Premio Deming.-- Cambiando de rumbo.-- Diseminando el mensaje Deming.-- Deming al rescate,.. Adoptando la nueva filosofía.-- Hacia una masa crítica.-- Modelo de Filadelfia.-- Evolución de una compañía convertida a la filosofía Deming.-- Transformación de un gerente norteamericano.-- Lew Springer.

1988