000			01155nam a2200277Ia 4500
001			UCACUE9447
007			ta
008			210503s1991||||xx |||||||||||||| ||spa||
020			_a978-84-7615-570-0
041			_afre
041			_aspa
082			_a658.83 - Investigación de mercados
100			_aHorovitz, Jacques _eautor
245		0	_aLa calidad del servicio: _ba la conquista del cliente
250			_a1a edición
260			_aMadrid: _bMcGraw-Hill, _c1991
300			_axiii, 105 páginas: _bilustraciones; _c24 x 17 cm.
500			_aIncluye Bibliografía.
505			_aCalidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
513			_b1991
650			_aCALIDAD DEL SERVICIO _97624
650			_aNORMAS DE CALIDAD _98081
650			_aSATISFACCION DEL CLIENTE _98082
653			_aMERCADOTECNIA
942			_cBK
999			_c78285 _d78285