000			01321nam a2200277Ia 4500
001			UCACUE9424
007			ta
008			210503s1992||||xx |||||||||||||| ||spa||
020			_a978-958-9042-34-1
041			_aeng
041			_aspa
082			_a658.4 - Gerencia ejecutiva
100			_aAlbrecht, Karl _eautor
245		0	_aGerencia del servicio: _bla dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos
260			_aBogotá: _bLegis, _c1992
300			_a210 páginas: _bilustraciones; _c24 x 17 cm.
500			_aIncluye índice alfabético.- Bibliografía.
505			_aImperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar.
513			_b1992
650			_aGERENCIA _97600
650			_aPRODUCTIVIDAD _94813
650			_aSERVICIO DE CALIDAD _97623
653			_aGERENCIA ESTRATEGICA
700			_aZemke, Ron _eautor _95556
942			_cBK
999			_c78262 _d78262