000			01021nam a2200241Ia 4500
001			UCACUE32517
007			ta
008			210503s2003||||xx |||||||||||||| ||spa||
041			_aspa
082			_a658.83 - Investigación de mercados
100			_aZeithaml, Valerie A. _eautor
245		0	_aMarketing de servicios: _bun enfoque de integración del cliente a la empresa.
250			_a2a edición
260			_aMexico: _bMcGraw-Hill, _c2003
300			_axxxii, 747 páginas: _c19 x 23 cm.
500			_aIncluye indice general.-- Indice alfabetico
505			_aIntroducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos.
513			_b2003
650			_aCLIENTE _98130
650			_aMARKETING DE SERVICIOS _946673
653			_aMARKETING
942			_cBK
999			_c101355 _d101355