Calidad y servicio: conceptos y herremientas:
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe Ediciones, 2014Edición: 3a ediciónDescripción: 366 paginas: Graficos, cuadros, tablas; 24x17ISBN: - 978-958-648-729-0
- 658.562 V297c
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Unidad Académica de Posgrado | Maestría en Administración de Empresas | 658.562 V297c 19B00470 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 19B00470 |
Incluye índice de contenido
Incluye glosario
Incluye bibliografía
Marco histórico.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtuales.- Contexto mundial nacional de la calidad y del sector servicio.- Teórico y autores de la calidad y el servicio.- Conceptos.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.- Mediciones en servicio.- Proceso de mejoramiento continuo.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.- Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio.- Costos que están presentes en la calidad en el servicio y en la calidad en el servicio.
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