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Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos Humanos

Por:

Lovelock, Christopher [autor]

Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México: Pearson, 2004Edición: 1a ediciónDescripción: xvii, 741 páginas: cuadros genealógicos, facsímiles; 25 x 20 cmISBN:

978-970-26-0388-7

Tema(s):

Clasificación CDD:

351 - Administración pública

Resumen: Negocio de los servicios.-- Lecturas.-- Servicios desde la perspectiva del cliente.-- Creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos.

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Incluye contenido, índice, prefacio.

2004

Negocio de los servicios.-- Lecturas.-- Servicios desde la perspectiva del cliente.-- Creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos.

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