Sistemas de información de mercadotecnia

Incluye: Índice de contenido.

Introducción al sistema de información de mercadotecnia y sus subsistemas.-- Importancia de la toma de decisiones.-- Caso1.-- Subsistema interno de información de mercadotecnia.-- Fuentes de información interna.-- Sistema Enterprise Resource Planning (ERP).-- Logística de la información interna, análisis y toma de decisiones.-- Caso 2.-- Subsistema externo de información o inteligencia comercial.-- Principales fuentes del subsistema externo o de inteligencia comercial.-- Análisis de información externa para la toma de decisiones.-- Subsistemas de investigación de mercados.-- Definición de investigación de mercados.-- Factores que se toman en cuenta para realizar una investigación de mercados.-- Investigación cuantitativa del mercado.-- Importancia de la investigación cuantitativa.-- Tipos de investigaciones cuantitativas: Encuestas por correo electrónico, encuesta telefónica, encuesta personal, paneles.-- Metodología para la realización de estudios cuantitativos.-- Software para la realización de investigación de mercados cuantitativos.-- Caso 5.-- Investigación de mercados cualitativa.-- Sesiones de grupo (Focus Group).-- Entrevista de profundidad.-- Observación.-- Medición de actitudes.-- Técnicas proyectivas.-- Otros estudios cualitativos.-- Estudios específicos de la mezcla de mercadotecnia.-- Estudios específicos sobre producto.-- Trade y shopper marketing.-- Método Kano.-- Benchmarking.-- Estudio sobre precio.-- Estudios de oferta - demanda.-- Estudios específicos en distribución.-- Panel de establecimientos (shop audit).-- Comprador misterioso (mystery shopper).-- Investigación publicitaria.-- Pretest.-- Post test.-- Medición de ratings o audiencia de los medios de comunicación.-- Medición de audiencias en los medios digitales.-- Evaluación de medios exteriores.-- Caso 7.-- Nuevas herramientas para la investigación de mercados.-- Geomarketing.-- Neuromarketing.-- Eye tracking.-- Pruebas organolépticas.-- Realidad aumentada.-- Código QR.-- Etiqueta RFID.-- Predicción de mercados.-- Target group index (TGI).-- Caso 8.-- Programas enfocados al analisis de datos.-- Utilizacion de Excel para manejo, analisis e interpretacion de datos.-- Rangos y tablas.-- Utilizacion de SPSS para manejo, analisis e interpretacion de datos.-- Customer relationship management (CRM).-- herrameintas del CRM.-- Beneficios estrategicos del CRM.-- Caso 10.-- Business Intelligence (inteligencia de negocio).-- Componentes de origenes de datos en BI.-- Herramientas del Bisiness Intelligence.-- Sistema de soporte a la decision (DSS).-- Cuadro de mando integral (CMI) o balanced scorecard (BSC).-- Caso 11.