Los costos de calidad

Incluye índice general Indice analítico Bibliografía Glosario

Significados del término calidad.-- Ciclo de la calidad.-- Mejora continua de la calidad.-- Sistemas de costos de calidad.-- Objetivos y ventajas de un sistema de costos de calidad.-- Etapas de la implementación de un sistema de costos de calidad.-- Formalizar el sistema por parte de la alta dirección.-- Integrar el grupo de trabajo.-- Capacitar a los involucrados.-- Determinar el programa de actividades.-- Establecer el objetivo y definir los conceptos del sistema de costos de calidad propio de la empresa.-- Identificar y seleccionar los costos que se incluirán en el sistema de costos de calidad.-- Definir todos y cada uno de los conceptos de los costos incluidos en el sistema de costos de calidad.-- Identificar los datos aportados por los sistemas de información de la empresa.-- Establecer las erogaciones que integran el total de cada costo.-- Establecer las subdivisiones de cada costo a fin de que proporcionen datos que faciliten la toma de decisiones.-- Generar los datos no aportados por los sistemas de información de la empresa.-- Diseñar el sistema para la obtención de todos los costos.-- Elaborar la matriz de los costos de calidad.-- Diseñar los formatos para recabar y reportar los datos.-- Determinar el nivel óptimo de los costos de calidad.-- Diseñar el sistema computacional.-- Cuantificar la información y presentar el primer reporte general de costos de calidad.-- Probar y evaluar el sistema.-- Elaborar el manual del sistema de costos de calidad.-- Ejemplo de una clasificación de costos de calidad.-- Qué hacer y que no hacer al operar un sistema de costos de calidad.

1994