Lovelock, Christopher <br/><br/>
Administración de servicios:  Estrategias de marketing, operaciones y recursos Humanos 

 - 1a edición 
 - México:    Pearson,   2004 
 - xvii, 741 páginas:   cuadros genealógicos, facsímiles;  25 x 20 cm. 
<br/><br/> Incluye contenido, índice, prefacio. 
<br/><br/>2004 
<br/><br/> Negocio de los servicios.-- Lecturas.-- Servicios desde la perspectiva del cliente.-- Creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-26-0388-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION<br/>CLIENTE<br/>MERCADO<br/>SERVICIOS
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ADMINISTRACIÓN 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>351 - Administración pública