Como evaluar la calidad de su empresa: Utilizando los criterios del premio baldrige
- México: Panorama, 1993
- 210 páginas: cuadros genealógicos; 28 x 21 cm.
Incluye apéndice, índice.
Comprender el premio Nacional de calidad Malcolm Baldrige.-- Interpretación de los criterios de liderazgo.-- Interpretación del criterio para información y análisis.-- Interpretación del criterio de planeación estratégica de la calidad.-- Interpretación de los criterios para desarrollo y dirección de recursos humanos.-- Interpretación de los criterios de administración de calidad del proceso.-- Interpretar los datos de calidad y los resultados de operación.-- Interpretar los criterios de enfoque y satisfacción del cliente.-- Cómo desarrollar la calidad de su empresa para ganar el premio Baldrige.-- Auditoría de la organización contra los criterios Baldrige.