TY  - BOOK
AU  - Cantú Delgado, José Humberto
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad
SN  - 978-607-15-0572-9
U1  - 658.562 - Control de calidad 
PY  - 2011///
CY  - México:  
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - CALIDAD
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD
KW  - ADMINISTRACIÓN
N1  - Incluye indice de contenido; 2011
N2  - Los cambios de paradigmas y la calidad total. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. Los maestros de la calidad: una síntesis. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. Desarrollo de una cultura de calidad. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. Conceptos de valor al cliente. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. Calidad en la operación y el producto o servicio. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo phva. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. Sistemas de administración por calidad total. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar
UR  - http://www.ebooks7-24.com.vpn.ucacue.edu.ec/?il=331
ER  -