TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio: a la conquista del cliente
SN  - 978-84-7615-570-0
U1  - 658.83 - Investigación de mercados 
PY  - 1991///
CY  - Madrid:  
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - NORMAS DE CALIDAD
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Incluye Bibliografía; Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio; 1991
ER  -