La calidad del servicio: a la conquista del cliente
- 1a edición
- Madrid: McGraw-Hill, 1991
- xiii, 105 páginas: ilustraciones; 24 x 17 cm.
Incluye Bibliografía.
Calidad y servicio: algunas definiciones.-- Importancia de la calidad del servicio.-- Gestión de la calidad del servicio.-- Estrategias del servicio.-- Comunicación del servicio.-- Normas de calidad del servicio.-- Caza de errores: a la conquista del cero defectos.-- Medir la satisfacción del cliente.-- Sin suerte.-- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
1991
978-84-7615-570-0
CALIDAD DEL SERVICIO NORMAS DE CALIDAD SATISFACCION DEL CLIENTE