TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Zemke, Ron
TI  - Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos
SN  - 978-958-9042-34-1
U1  - 658.4 - Gerencia ejecutiva 
PY  - 1992///
CY  - Bogotá:  
PB  - Legis, 
KW  - GERENCIA
KW  - PRODUCTIVIDAD
KW  - SERVICIO DE CALIDAD
KW  - GERENCIA ESTRATEGICA
N1  - Incluye índice alfabético.- Bibliografía; Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar; 1992
ER  -