Albrecht, Karl <br/><br/>
Gerencia del servicio:  la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son importantes que los productos 

 - Bogotá:    Legis,   1992 
 - 210 páginas:   ilustraciones;  24 x 17 cm. 
<br/><br/> Incluye índice alfabético.- Bibliografía. 
<br/><br/>Imperativo del servicio.-- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio.-- Triángulo del servicio.-- Cliente: El rey o un patán.-- En busca de la estrategia del servicio.-- Creación del sistema de servicio.-- Momentos amargos y momentos estelares.-- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción.-- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión.-- Cómo se enseña a bailar a un elefante.-- Servicio en el futuro: qué podemos esperar. 
<br/><br/>1992 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-9042-34-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GERENCIA<br/>PRODUCTIVIDAD<br/>SERVICIO DE CALIDAD
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>GERENCIA ESTRATEGICA 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4 - Gerencia ejecutiva