TY  - BOOK
AU  - Hoffman, Douglas K.
AU  - Bateson, John E.G.
AU  - Mauri Hernández, Martha Elsa
AU  - Meza Staines, Ma. Guadalupe
TI  - Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
SN  - 978-607-481-633-4
U1  - 658.8 - Gerencia de distribución - Mercadeo 
PY  - 2012///
CY  - México D.F.:  
PB  - Cengage Learning, 
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - MERCADO
KW  - SERVICIOS
KW  - MARKETING
N1  - Incluye índice; Perspectiva general del marketing de servicios.-- Mezcla táctica del marketing de servicios.-- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas; 2012
ER  -