TY  - BOOK
AU  - Villacis Villacis, Juan
TI  - Excelencia en el servicio
U1  - 658 - Gerencia General 
PY  - 2004///
CY  - Ecuador:  
PB  - Graficare, 
KW  - CLIENTES
KW  - ORGANIZACION
KW  - ADMINISTRACION
N1  - Incluye bibliografía.-- Incluye indice general.-- Incluye glosario; Guía para la excelencia en el servicio.-- Fases; 2004
ER  -