TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valerie A.
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa
U1  - 658.83 - Investigación de mercados 
PY  - 2003///
CY  - Mexico:  
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - CLIENTE
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - MARKETING
N1  - Incluye indice general.-- Indice alfabetico; Introducción a los servicios.-- cliente como elemento central.-- Escuchar los requerimientos del cliente.-- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.-- Prestación y desempeño del servicio.-- Administrando las promesas de servicio. Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.-- Casos; 2003
ER  -