La revolución del servicio

Por: Tipo de material: TextoTextoIdioma: Inglés Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Legis, 1992Edición: 1a edición, 3a reimpresiónDescripción: x, 236 páginas: gráficos, ilustraciones; 24 x 17 cmISBN:
  • 978-958-9042-79-1
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.812 - Relaciones con el cliente
Contenidos:
Revolución del servicio.-- Gerencia del servicio.-- Hacia un final brillante.-- Errores comunes al lanzar programas de servicios.-- Peligros latentes comunes en los programas de servicio.-- Gerencia General Motors no funciona para el servicio.-- Invirtiendo la pirámide.-- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente.-- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio.-- Fase 1: entender al cliente.-- Fase 2: clarificar la estrategia del servicio.-- Fase 3: educar la organización.-- Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales.-- Fase 5: hacerlo permanentemente.-- Evangelización de ejecutivos.
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Incluye índice alfabético.

Revolución del servicio.-- Gerencia del servicio.-- Hacia un final brillante.-- Errores comunes al lanzar programas de servicios.-- Peligros latentes comunes en los programas de servicio.-- Gerencia General Motors no funciona para el servicio.-- Invirtiendo la pirámide.-- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente.-- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio.-- Fase 1: entender al cliente.-- Fase 2: clarificar la estrategia del servicio.-- Fase 3: educar la organización.-- Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales.-- Fase 5: hacerlo permanentemente.-- Evangelización de ejecutivos.

1992

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