Marketing de servicios: (Registro nro. 75051)
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| 000 -Cabecera (24) | |
|---|---|
| Campo de control interno | 02040nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - Número de control | |
| Campo de control | UCACUE6213 |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material | ta |
| 008 - Códigos de longitud fija (40p) | |
| Campo de control de longitud fija | 210503s2009||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 978-970-26-1515-6 |
| 041 ## - Código de idioma (R) | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente (R) | spa |
| 082 ## - Número de la Clasificación | |
| Código de Clasificación | 655 Marketing - |
| 100 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Lovelock, Christopher |
| Término indicativo de función (R) | autor |
| 245 #0 - Titulo | |
| Titulo | Marketing de servicios: |
| Subtitulo | Personal, tecnología y estrategia |
| 250 ## - Mencion de edicion | |
| Mencion de edicion | 6a edición |
| 260 ## - Editorial | |
| Ciudad | México: |
| Nombre de la Editorial | Pearson, |
| Fecha | 2009 |
| 300 ## - Descripcion | |
| Páginas | vi, 647 páginas: |
| Otros detalles físicos | cuadros genealógicos, facsímiles; |
| Dimensiones | 27 x 21 cm |
| 500 ## - Nota General | |
| Nota General | Incluye apéndice, contenido, índice, glosario. |
| 505 ## - Nota de contenido formateada | |
| Nota de contenido formateada | Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios.-- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.-- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios.-- Creación del modelo de servicio.-- Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios.-- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.-- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos.-- Educación de clientes y promoción de la proposición de valor.-- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.-- Administración de la interfase del cliente.-- Diseño y administración de los procesos de servicio.-- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.-- Diseño del entorno de servicio.-- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.-- Implementación de estrategias de servicio redituables.-- Administración de las relaciones y creación de lealtad.-- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente.-- Incremento de la calidad y productividad del servicio.-- Organización para la administración del cambio y el liderazgo de servicio. |
| 513 ## - Nota de periodo de años | |
| Nota de periodo de años | 2009 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | ADMINISTRACION |
| 9 (RLIN) | 1269 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 8130 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | MERCADOS |
| 9 (RLIN) | 13853 |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | SERVICIOS |
| 9 (RLIN) | 13165 |
| 653 ## - Palabras Claves | |
| Palabras Claves | MARKETING |
| 700 ## - Autor Personal | |
| Autor Personal | Wirtz, Jochen |
| Término indicativo de función (R) | autor |
| 9 (RLIN) | 26357 |
| 942 ## - Datos personalizados Koha | |
| Tipo de Documento | Libros |
| Deterioro (estado) | Colección | Ubicacion permanente | Ubicacion actual | Fecha de Ingreso a la Biblioteca | Prestamos | Clasificación | Código de barras | Ultima fecha de verificacion | Tipo de Item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Extensión La Troncal - Carrera de Administración de Empresas | Extensión La Troncal | Extensión La Troncal | 02/18/2013 | 655 L911m 12B00053 | 12B00053 | 05/03/2021 | Libros |